阳泉市城区官坊街社区：“庭院议事”集民意 “坊心共治”解民忧

在繁忙的都市生活中，邻里间的和谐共处是社区幸福指数的重要体现。近期，阳泉市城区官坊街社区铁路小区依托“庭院议事”平台成功解决了一起因污水主管道堵塞造成的居民困扰，充分体现了“居民事居民决”的服务理念，展现了社区工作者的高效协调能力的同时，促进了“坊心共治”发挥睦邻作用，更加深了居民之间的相互理解与支持，为构建和谐社区再添佳话。

庭院议事汇集民意

事件起因于铁路西小区30号楼一楼居民因楼上二层住户马桶排水阀损坏，导致下水管水流不畅、污水反溢至室内，造成地板受损，就赔偿问题与楼上住户产生分歧。经了解，对于二层住户的漏水问题，一层住户要求赔偿，二层住户则认为属于公共管道问题不应独自担责，双方矛盾升级，一层住户关闭楼上水阀，造成二层以上居民无法正常使用卫生间，纷纷来到社区寻求帮助。面对这一紧急情况，官坊街社区网格员立即向小区党支部汇报了情况并和自管会负责人到现场组织涉及的7户居民召开了“庭院议事会”，大家纷纷就如何解决此次问题发表意见并通过1单元有维修经验的邻居再次到现场进行查看。

坊心共治化解矛盾

为尽快解决矛盾，网格员找到“坊心共治”楼栋长马海燕，二人分别与7户居民进行了沟通，晓之以理，动之以情，并与一层居民协商在维修管道刨开地面时要积极配合维修解决，避免给其负一层住户造成更多损失。在他们的耐心劝说下，双方达成一致协议：一是1至7层住户共同出资更换整栋楼老化的下水管道，彻底消除漏水隐患；二是2至7层住户按比例分摊对一层住户的维修管道损失等的赔偿款，由“坊心共治”监督资金筹集和工程进度。协议达成当天，维修资金也随即到位，管道更换工程启动。4月上旬工程完工，一楼住户收到赔偿款表示满意，楼上住户也对社区及各部门的工作表示感谢，历时一个月的纠纷圆满解决。

线上微群群策群力

本着公开、公正的原则，网格员组建了“临时议事群”，将自管会负责人、维修人员、居民、网格员、楼栋长纳入其中，并成立领导小组，制定了维修方案：小区党支部负责此次维修统筹、网格员负责具体实施、小区自管会负责人和楼栋长马海燕负责监督，施工人员负责按时保质完成施工以及对施工情况和费用及时进行告知，涉及住户居民则配合完成，大家分工明确，按责分配，立即组织施工。同时，网格员在“临时议事群”及时发通知提醒居民施工期间不要使用卫生间，提醒居民家中留人逐户进行管路疏通。群内“维修方案、维修时间、维修进展、维修费用、注意事项”等一目了然，大家随时进行沟通讨论，确保施工顺利进行。就这样，“坊心共治”通过庭院议事将这场污水堵塞的“烦恼”有效解决。

这次事件的成功解决，不仅提高了官坊街社区铁路小区自治能力，更重要的是激发了居民之间的相互理解与支持。通过“坊心共治”庭院议事，大家面对面的沟通与协商，原本因激化的矛盾得以平息，邻里关系反而因此更加紧密。下一步，官坊街社区将坚持党建引领，继续秉持“以居民为中心”的服务理念，积极探索建立更加完善的矛盾调解和应急处理机制，确保能够及时、有效地应对老旧小区的突发事件，搭建“坊心共治”小平台，推动居民自治管理，共同努力打造一个更加和谐、宜居的生活环境，持续提升居民的幸福感和满意度。

（编辑：张瑶）

通讯员：苗臻

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