把烦心事解决在“家门口”|“好房子 好物业 好服务”系列报道③

长沙晚报掌上长沙3月31日讯（全媒体记者 孙占锋）在长沙，党建引领下的“红色物业”正成为小区治理的关键力量，为居民们带来实实在在的幸福与温暖，物业行业与社区治理深度融合为居民带来更贴心的服务、更舒适的居住环境，让“好房子、好物业、好服务”从愿景变为现实。日前，记者走进芙蓉区丰泉家园、新华联家园等小区，感受其以“红色物业”为笔，描绘出的美好家园绚丽篇章。

红色阵地，筑牢居民幸福生活根基

在繁华的五一商圈，丰泉家园小区建成已有20余年，其中党员占比达80%，70岁以上老人占比75%，在省住建厅去年底公布的省级“美好家园”名单中，该小区上榜。

记者日前走进丰泉家园，浓厚的红色氛围扑面而来。湖南上步物业管理有限公司总经理夏苍旻告诉记者，小区构建了社区、业委会、业主、志愿者团队、物业公司“五方共商”机制，聚焦解决居民“烦心事”，从小区环境整治到设施设备维修，从邻里纠纷调解到关爱独居老人，“红色物业”无处不在，让居民感受到党组织的关怀和温暖。

“上步物业2021年进驻丰泉家园，我们专门针对居住群体以老年人为主的特点，运用‘红色’元素来提供服务。”夏苍旻说，上步物业专门在服务中心和小区内设置红色议事厅、红色驿站、便民服务车等设施，推出贴心管家、安居守护、志愿关爱等服务举措，打造居民议事厅、矛盾调解室等协商议事场所，搭建民主议事、纠纷化解平台。

志愿服务是丰泉家园“红色物业”一大特色，物业公司联合街道、社区党组织，组建“物业+业主”志愿者服务队，涵盖客服、工程、秩序、环境四大板块，积极开展党员入户维修、独居老人慰问、定期免费义诊等活动，实现“365×24”全天候服务。

如今的丰泉家园，成为零重大安全事故、零重大社会舆情、零投诉“三零小区”，业主满意度95%以上，物业费收费率98%以上，成为“红色物业”典范。

党建引领，实现老旧小区华丽蝶变

始建于2000年的新华联家园坐落在芙蓉区湘湖街道西湖社区，也是典型的“高龄小区”。曾经因建设早、无维修基金、物业管理落后而一度陷入困境，业主的正常生活都得不到保障。

2019年，通过公开招标选聘的名家物业，可谓“临危受命”。“之前，小区设备设施严重老化，小区环境脏乱差，原来的物业费欠费60多万元，自来水一天漏冒500多吨。”名家物业新华联家园项目负责人介绍，按照小区规划部署，名家物业以解决业主实际问题为导向，坚持党建引领，与社区协调共治改变了以往的重大问题、悬而不决的矛盾，小区的整体面貌得到一步步改善。

五年来，新华联家园通过自筹资金、支取公共收益等方式，对基础设施进行全面改造，自来水管网、燃气管网、道路、下水道、绿化草坪、小区大门等焕然一新，还建立了运动场、乒乓球室等活动场地。物业管理软性服务不断加强，质量和标准显著提高。如今，小区实行封闭管理，完善停车办法，规范车辆停放，设立的宣传栏、公告栏和多级沟通群，也方便了业主沟通。

现在的新华联家园小区，业委会与物业团结协作，物业与业主关系和谐。据介绍，小区党支部、业委会先后召开业主大会，业主代表大会30余次，积极推进小区的改革和建设，让小区发生了翻天覆地的变化。

与此同时，小区业主的主人翁意识得到了极大增强，由原来不发声、不参与、不交物业费到现在积极关心、参与小区建设，特别是党员充分发挥模范带头作用，捐钱、捐物支持小区建设，小区形成了一股积极的正能量。目前，该小区物业费收缴率98%以上，业主满意度也在95%以上。